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국제 비즈니스 매너 (3) 대화매너

글로벌 리더의 화룡점정(畵龍點睛) 국제 비즈니스 매너 (3)  대화매너
김미주 건양사이버대학교 호텔의료관광학과

 

 

대화는 상대에게 자신의 의사를 표현하고 마음을 전달하는 중요한 의사소통의 수단이다. 원활한 인간관계를 유지하기 위해서는 바람직한 대화매너로써 진실된 마음을 담아 정확하게 말을 하고 상대의 말을 경청하는 것이 중요하다.

 

  먼저, 쿠션언어를 한 마디 추가하자. 쿠션 언어란 전달하고 싶은 말 앞에 한 마디를 추가하여 상대를 기분 좋게 만드는 요술 주문이다. 대표적인 표현으로는 “죄송하지만”, “폐가 안된다면”, “번거롭게 해드려서 죄송하지만”등의 말을 본론으로 들어가기 전에 추가하여 부드럽게 표현한다. 일례로 “여기에 기업해주시겠습니까?” 보다 “폐가 안된다면 여기에 기입해주시겠습니까”처럼 상대의 입장을 배려하여 쿠션언어를 활용하면 기분 좋은 대화를 유지할 수 있다.

 

  다음으로 “~해주십시오”는 의뢰형과 질문형으로 표현하자. “서주십시오”, “봐주십시오” 등 “~해주십시오”는 일방적인 명령을 표현한다. 이를 “잠시 서주시겠습니까? ”, “잠시 봐주시겠습니까?”로 상대의 의향부터 물어보는 의뢰형으로 바꾼다면 상대의 기분을 배려한 금상첨화의 표현일 것이다.

 

 

■ 전체강의 ■
1강 : 인사매너
2강 : 명함매너
3강 : 대화매너
4강 : 테이블매너
5강 : 호감 가는 표정연출법

 

 

  세계적 경영 컨설턴트인 톰 피터스는 21세기 비즈니스시장에서 살아남기 위한 경쟁우위 6가지 중 한 가지는 '매너'라고 주장한다. 90초만에 굳혀진 첫인상은 60번 이상을 만나야 변할 수 있듯이 첫 대면의 매너는 아주 중요하다. 비즈니스 매너의 핵심은 '상대를 존중하고 배려하는 마음'이라 할 수 있는데, 기본적으로 갖춰야할 매너는 다음과 같다. 인사매너는 미소(진실), 목소리(명랑), 자세(공손)를 기본으로 무엇보다 중요한 것은 눈맞춤(eye-contact)이다. 명함매너는 아랫사람이 손윗사람에게 건네되 바른 자세로 얼굴을 보면서 소속을 밝힌 후, 상대가 바로 읽을 수 있는 방향으로 돌려 오른손으로, 가슴 높이에서 건넨다. 대화매너에서는 전달하고 싶은 말 앞에 한 마디를 추가하는 쿠션언어("죄송하지만", "폐가 안 된다면")를 활용하고, "~해주십시오"는 의뢰형("잠시 서주시겠습니까?")과 질문형("잠시 봐주시겠습니까?")으로 표현한다. 테이블매너에서는 코스에 따라 포크와 나이프는 대개 각각 3개 이하로 놓여있으면 바깥쪽에 있는 것부터 순서대로 사용한다. 상대가 식사중일 때에는 접시 중앙이나 테두리에 '人'자형으로 놓고, 나이프의 날은 안쪽을 향하도록 한다. 그리고 좋은 표정을 만들기 위해서 얼굴 스트레칭은 반드시 필요하므로, 평상시에도 눈, 눈썹, 볼 운동, 입운동으로 연습하는 것이 무엇보다 중요하다.

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