국제 비즈니스 매너 (5) 호감 가는 표정연출법

글로벌 리더의 화룡점정(畵龍點睛) 국제 비즈니스 매너 (5) 호감 가는 표정연출법
김미주 건양사이버대학교 호텔의료관광학과



  서비스 마인드는 가장 먼저 표정으로 표출되기 때문에 밝은 표정은 호감을 생성하는 만국 공통의 언어이며, 글로벌 비즈니스의 기본이다. 따라서 운동 전후에 스트레칭이 필요하듯이 좋은 표정을 만들기 위해서 평상시에도 얼굴 스트레칭은 반드시 필요하다. 


  얼굴체조에서 먼저 ① 눈을 감고 하나, 둘, 셋을 센다.→최대한 눈을 번쩍 뜬다→눈동자를 천천히 위∙아래∙좌∙우로 움직인다.→눈동자를 오른쪽으로 한 바퀴, 반대로 한 바퀴 천천히 움직인다.→동작을 2~3회 반복한다. ② 눈썹은 양손의 검지를 맞대어 눈썹에 일종의 기준선으로 갖다 댄다.→기준선 위∙아래로 움직이기를 5회씩 반복한다.→손가락을 떼고 위∙아래로 5회 반복한다. ③ 볼 운동을 위해 풍선을 불 듯이 입 안에 공기를 넣는다.→공기를 좌∙우, 위∙아래로 각각 3번 정도 반복하여 움직인다.→ 좌∙우로 3번, 위∙아래로 3번, 상∙하, 좌∙우로 3번씩 반복하여 공기를 이동시킨다. ④ 입 운동은 입을 다문 상태에서 입 꼬리를 최대한 옆으로 벌리고 10초간 멈춘다.→입술을 둥그렇게 모아 최대한 앞으로 쭉 내밀고 10초간 유지한다.→발음과 함께 하-헤-히-호-후 하고 입을 벌려 본다.

 
 
■ 전체강의 ■ 
1강 : 인사매너
2강 : 명함매너
3강 : 대화매너
4강 : 테이블매너
5강 : 호감 가는 표정연출법
 


  세계적 경영 컨설턴트인 톰 피터스는 21세기 비즈니스시장에서 살아남기 위한 경쟁우위 6가지 중 한 가지는 '매너'라고 주장한다. 90초만에 굳혀진 첫인상은 60번 이상을 만나야 변할 수 있듯이 첫 대면의 매너는 아주 중요하다. 비즈니스 매너의 핵심은 '상대를 존중하고 배려하는 마음'이라 할 수 있는데, 기본적으로 갖춰야할 매너는 다음과 같다. 인사매너는 미소(진실), 목소리(명랑), 자세(공손)를 기본으로 무엇보다 중요한 것은 눈맞춤(eye-contact)이다. 명함매너는 아랫사람이 손윗사람에게 건네되 바른 자세로 얼굴을 보면서 소속을 밝힌 후, 상대가 바로 읽을 수 있는 방향으로 돌려 오른손으로, 가슴 높이에서 건넨다. 대화매너에서는 전달하고 싶은 말 앞에 한 마디를 추가하는 쿠션언어("죄송하지만", "폐가 안 된다면")를 활용하고, "~해주십시오"는 의뢰형("잠시 서주시겠습니까?")과 질문형("잠시 봐주시겠습니까?")으로 표현한다. 테이블매너에서는 코스에 따라 포크와 나이프는 대개 각각 3개 이하로 놓여있으면 바깥쪽에 있는 것부터 순서대로 사용한다. 상대가 식사중일 때에는 접시 중앙이나 테두리에 '人'자형으로 놓고, 나이프의 날은 안쪽을 향하도록 한다. 그리고 좋은 표정을 만들기 위해서 얼굴 스트레칭은 반드시 필요하므로, 평상시에도 눈, 눈썹, 볼 운동, 입운동으로 연습하는 것이 무엇보다 중요하다.


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